帮助与常见问题解答

我们主要经营二手相机，因此除非另有说明，否则默认所有待售商品均为二手成色。

我们销售的大多数相机和器材生产于1950年至2010年间，因此都有过往的使用经历。

我们同时也提供一系列全新的胶片相机、数码相机及配件，详情可在我们的网站上查询。

每件待售商品的具体成色均标注在产品规格中。

当然可以。我们所有的相机在网站上架销售前，都会经过彻底的清洁、测试和检修。

是的，确实如此。如果产品有缺陷，我们所有的商品均提供 14 天退款或换货保证。

如果您的订单尚未发货，仍可以取消订单。但是，如果订单已经发出且您希望取消，则需要承担全部退货运费。

请尽快发送电子邮件至 hello@filmcamerastore.co.uk 与我们联系。

我们也希望能与您沟通！如有任何疑问、顾虑或反馈，请联系我们。我们保证会在 48 小时内给您回复。但请注意，周五发送的咨询将在下周一收到回复，也可能会更早。

订单提交后，您将收到一封发送至您在本网站注册邮箱的确认邮件。如果您未在收件箱中看到订单确认邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。

请通过 hello@filmcamerastore.co.uk 与我们联系，并详细描述您遇到的困难。请尽可能提供详细信息（例如截图），以及您希望寄送物品的地址。您也可以通过电话联系我们，我们将为您下单。

1. 英国标准订单通过 DX Courier 48 小时追踪服务寄送（免费）
2. 英国快递订单通过 DX Courier 24 小时追踪服务寄送（8.99 英镑）
3. 国际订单通过皇家邮政（Royal Mail）国际追踪服务寄送（20 英镑），订单满 200 英镑可享免邮

所有购买相机及配件的英国订单均可享受免费标准配送服务。仅购买 35mm 胶片的订单需支付邮费，如需享受免邮服务，请在订单中添加一台相机。

没问题。订单包装并发出后，您将收到一封包含快递网站链接的电子邮件，其中包含完整的追踪信息。

我们目前向全球所有国家/地区提供配送服务。所有订单均从我们位于英国的仓库进行打包和发货。

请提供您的追踪单号，并与物流公司及我们联系。如果您的包裹因无人认领、地址填写错误或物流公司多次尝试联系未果而被退回，我们将收取相应的重新配送费用。

请查阅已发送至您电子邮箱的物流单号。请将有关您包裹的所有信息发送至 hello@filmcamerastore.co.uk，我们将尽力为您查找包裹。

所有从 Film Camera Store 订购的商品均将从英国发货。向英国境外国家/地区进口商品可能会产生进口关税，相关费用由买方承担。Film Camera Store 不对进口和关税负责，也无法提供有关此方面的具体建议。

商品必须在收到订单后 14 天内退回。退货商品必须保持收货时的原样、未经使用、标签齐全，并包含所有原始包装。

如需安排退货，请通过 hello@filmcamerastore.co.uk 联系客户支持团队。

退款将在我们收到商品后7天内处理完毕。

是的。我们一直很乐意了解您想要出售或以旧换新的设备。

请将您想要出售的相机照片和详细信息发送电子邮件至 hello@filmcamerastore.co.uk